ПАЦИЕНТ NON GRATA: ПРОЩАЕМСЯ БЕЗ СОЖАЛЕНИЙ

Программа семинара (1 день):

• «Тревожные звоночки» в поведении пациента. Распознаем, с кем лучше не заходить в длительное, дорогостоящее лечение.
• Злоупотребления со стороны пациентов во время лечения. Способы построения личных границ врача и Клиники для пресечения злоупотреблений пациентов.
• Можно ли не заключать договор на оказание платных медицинских услуг с гражданином?
• Отказ врача от лечения пациента: при каких условиях возможен.
• Отказ Клиники от лечения пациента: общее правило и исключения из этого правила. Условия законного прекращения правоотношений с пациентом по инициативе медорганизации.
• Нетривиальные способы «скрытого» отказа Клиники от лечения пациента.
• Отказ пациента от лечения и от исполнения договора: как правильно оформить.
• 5 типов конфликтных пациентов: 1) обоснованно предъявляющих требования 2) необоснованно предъявляющих требования 3) частично обоснованно предъявляющих требования 4) потребительские экстремисты 5) кверулянты. Определяем тип пациента для выбора верной стратегии работы с пациентом.
• Правила выстраивания стратегии взаимоотношений с каждым из типов конфликтных пациентов.
• Ключевые ошибки Клиник по работе с пациентами, которые приводят к развитию конфликта и увеличению финансовых рисков и рисков уголовной ответственности.
• Классические конфликтные ситуации в работе Клиники с пациентами и способы их разрешения. Речевые модули.Аудитория: директора, главные врачи, управляющие, юристы медицинских организаций.